Téléconseiller / Téléconseillère

11 postes à pourvoir.
La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.

Les principales missions :

Gérer les appels téléphoniques : réceptionner, évaluer la demande et y apporter une réponse
Promouvoir les offres de service
Guider les assurés dans l'utilisation des services du compte ameli pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches
Réaliser des actes de gestion liés au traitement des dossiers et à la mise à jour du fichier clients
Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents
Enregistrer les contacts dans l'outil de suivi de la relation clients

Les candidats retenus seront affectés sur la plateforme Assurés qui gère les appels des Assurés sociaux.

Profil recherché
Vos compétences
Sérieux et ponctualité - Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques
Sens du relationnel et du service
Qualités d'écoute et de reformulation de la demande/du besoin client
Politesse et diplomatie, capacité à s'adapter à son interlocuteur
Capacités d'analyse
Respect des procédures, rigueur dans l'application des consignes de travail
Maîtrise des outils bureautiques et dextérité dans la navigation sur les outils informatiques

* Une formation sera dispensée à la prise de poste.



Votre formation
Baccalauréat